Términos y condiciones

1.- Identificación del Vendedor

En el presente documento, DISTRIBUIDORA REVOLUTION SA DE CV será denominada indistintamente "el Vendedor", "Revolution Soft" o "nosotros". El comprador será denominado "el Cliente", "el Consumidor" o "el Usuario".

2.- Objeto del contrato

Revolution Soft México comercializa licencias de software originales y legales de fabricantes como Microsoft, Adobe, Bitdefender, ESET, Kaspersky, Norton, McAfee, Acronis, Veeam, entre otros, para uso personal y empresarial.

Los productos se entregan de forma exclusivamente digital, mediante correo electrónico, de manera automatizada e inmediata tras la confirmación del pago. No se envían soportes físicos (DVDs, cajas, manuales impresos, etc.). La entrega digital está amparada por el Código de Comercio de México en sus disposiciones relativas al comercio electrónico (artículos 89 a 114).

3.- Proceso de compra

Pasos para realizar un pedido

1. Selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos al carrito.
2. Accede al carrito desde el ícono en la parte superior del sitio. Puedes agregar, modificar o eliminar productos antes de continuar.
3. Puedes comprar como invitado (sin registro) o crear una cuenta. Los campos marcados con asterisco son obligatorios para tramitar correctamente el pedido.
4. Selecciona el método de pago, acepta los presentes términos y el Aviso de Privacidad, y procede al pago.
5. Tras la confirmación del pago, el pedido se procesa automáticamente y recibirás en tu correo electrónico:
   • Comprobante de pago (número de pedido y datos de la transacción).
   • Clave o claves de licencia con su versión correspondiente.
   • Instrucciones de activación y enlaces de descarga oficiales cuando corresponda.
   • Factura fiscal CFDI 4.0 o indicaciones para generarla mediante autofactura.

Tiempo de entrega

La entrega de las licencias se realiza de forma automática e inmediata (habitualmente en minutos) tras la confirmación del pago. En pagos por SPEI, transferencia bancaria u OXXO, la entrega se produce una vez verificado el ingreso (1–24 horas hábiles). Si transcurrido ese plazo no has recibido tu pedido, checa la carpeta de spam y contáctanos.

4.- Precios e impuestos

1. Los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA al 16%, conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA), salvo indicación expresa en contrario.
2. El IVA al 16% aplica a todas las ventas de bienes y servicios digitales realizadas en territorio nacional, independientemente de que el Cliente sea persona física o moral.
3. Para personas morales (empresas) que requieran CFDI para deducción de impuestos, deberán proporcionar RFC, razón social, código postal fiscal y régimen fiscal antes de completar el pedido o mediante solicitud posterior a pedidos@revolutionsoft.mx.
4. Variaciones en los precios: los precios mostrados pueden variar entre el momento de agregar un producto al carrito y el momento del pago. El precio vinculante es siempre el mostrado al finalizar el pago.
5. Cupones y descuentos: los cupones deben introducirse en el campo habilitado antes de finalizar la compra. No se aplicarán cupones a pedidos ya pagados. Los cupones son intransferibles y están sujetos a la fecha y condiciones indicadas en la promoción.

5.- Formas de pago

El Cliente puede elegir entre las siguientes formas de pago:

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar determinados métodos de pago en función del perfil de riesgo del Cliente o de indicios de fraude.

6.- Garantía del software

Origen y validez de las licencias

Revolution Soft México obtiene sus licencias de proveedores verificados con trazabilidad documentada del origen. Garantizamos que todas las licencias comercializadas son auténticas, originales y activables directamente en los servidores del fabricante.

Plazo de garantía

El Cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción de la licencia para checar su funcionamiento y reportar cualquier incidencia. Transcurrido dicho plazo, el Vendedor no podrá garantizar que la clave no haya sido cedida o compartida con terceros, por lo que se perderá el derecho a reclamación por invalidez. No obstante, el Vendedor ofrece garantía de por vida sobre la activación cuando el fallo se produce por causas no imputables al usuario (desactivación por el fabricante, clave revocada, etc.).

Licencias defectuosas

Si la licencia no funciona correctamente, sigue este procedimiento antes de reclamar:

1. Verifica tu conexión a internet y la correcta configuración de tu equipo.
2. Consulta los requisitos mínimos indicados en la ficha del producto y asegúrate de que tu computadora los cumple.
3. Prueba la licencia en otra computadora para descartar problemas del sistema del cliente. No instales la licencia en un segundo equipo sin haberla desinstalado previamente del primero.
4. Si la licencia sigue sin funcionar, contacta a pedidos@revolutionsoft.mx indicando número de pedido, código de error y capturas de pantalla.

Protocolo de resolución de incidencias

La garantía no cubre fallos derivados de un uso incorrecto por parte del usuario, modificaciones no autorizadas del software, hardware incompatible con los requisitos mínimos publicados por el fabricante, ni la reventa no autorizada de la licencia a terceros.

7.- Derecho de cancelación y política de devoluciones

Casos en los que sí procede la devolución

Excepcionalmente, sí podrá solicitarse la cancelación o devolución en los siguientes supuestos:

• Cuando el Cliente haya realizado el pago pero aún no haya recibido ni visualizado la clave de licencia.
• Cuando exista un error manifiesto del Vendedor (producto distinto al solicitado, versión incorrecta, etc.) y el Cliente no haya activado la licencia.
• Cuando la licencia sea defectuosa y se hayan agotado las opciones de reemplazo previstas en el apartado 6.

En estos supuestos, el Cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer la reclamación, conforme a los plazos establecidos en la LFPC. Bastará con enviar una comunicación a pedidos@revolutionsoft.mx con el asunto "Cancelación de pedido", indicando número de pedido, datos del cliente y motivo. El reembolso se realizará en los 5 días hábiles siguientes a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

8.- Cancelación de pedidos

• Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que se haya procesado la entrega de la licencia. Contáctanos a pedidos@revolutionsoft.mx o por WhatsApp con la mayor brevedad posible.
• Una vez enviada la clave de licencia por correo electrónico, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos, salvo en los supuestos de garantía previstos en el apartado 6 y en el apartado 7.
• Si el pago se realizó por SPEI u OXXO y el pedido aún no ha sido ejecutado, se generará el reembolso correspondiente descontando las comisiones bancarias aplicables si las hubiera.

9.- Facturación fiscal (CFDI)

Revolution Soft México es una empresa mexicana constituida que emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) timbrados ante el SAT con IVA al 16%. La factura es 100% deducible de impuestos para personas morales y personas físicas con actividad empresarial.

Para obtener tu factura tienes dos opciones:

• Autofactura: genera tu CFDI en minutos siguiendo nuestro tutorial de autofactura paso a paso.
• Solicitud manual: escríbenos a pedidos@revolutionsoft.mx con tu número de pedido, RFC, razón fiscal, código postal fiscal y régimen fiscal.

10.- Condiciones para distribuidores y empresas

Revolution Soft México dispone de un Programa de Distribuidores para tiendas de cómputo, técnicos independientes y empresas de servicios IT, con condiciones especiales:

• 30% de descuento en Windows Server, SQL Server y RDS CAL.
• 20% de descuento en el resto del catálogo de licencias.
• Rappel adicional por volumen de compra, determinado individualmente según facturación.
• Facturación CFDI consolidada, historial de pedidos accesible y soporte comercial directo.

Para acceder al programa, escríbenos a pedidos@revolutionsoft.mx indicando RFC, razón social y volumen estimado de compra mensual. Las relaciones B2B se rigen por estos términos y por las condiciones específicas acordadas mediante contrato escrito.

11.- Condiciones generales de venta

1. El Vendedor se responsabiliza de las ofertas, precios, descripciones de los productos y del cumplimiento de los derechos de los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. El Vendedor no asume responsabilidades por fuerza mayor, uso incorrecto del producto, usos contrarios a las indicaciones del fabricante, usos ilícitos o cualquier uso inapropiado que contravenga las normas de buena fe.
3. El Vendedor no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega cuando se deba a datos de correo electrónico incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el Cliente.
4. En caso de que un producto pagado no esté disponible por error del Vendedor, se ofrecerá al Cliente una alternativa de igual o superior valor, o se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
5. No se aceptan contratos verbales ni intercambios de mensajes como contratos vinculantes distintos a los presentes términos, salvo documento firmado electrónicamente por ambas partes.

12.- Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, conforme a lo dispuesto en nuestro Aviso de Privacidad.

El Cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a pedidos@revolutionsoft.mx, así como presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en caso de considerar que sus derechos han sido vulnerados.

13.- Resolución de conflictos y legislación aplicable

Resolución amistosa

Antes de iniciar cualquier reclamación formal, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente. La mayoría de incidencias se resuelven en menos de 24 horas hábiles.

PROFECO — Resolución extrajudicial de conflictos

Jurisdicción competente

Para los consumidores finales (B2C), será competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en México.

Para las relaciones entre empresas (B2B) — ventas a distribuidores y personas morales —, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Código de Comercio — Título Segundo (Comercio Electrónico, artículos 89 a 114).
• Código Civil Federal — en lo relativo a contratos celebrados en línea.
• Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Ley del Impuesto al Valor Agregado (LIVA) y Código Fiscal de la Federación (CFF) en materia de facturación electrónica CFDI.
• Ley Federal de Competencia Económica.

14.- Modificaciones y nulidad parcial

El Vendedor se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el único requisito de actualizar la fecha al inicio del documento. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido.

Si cualquiera de las cláusulas de este documento fuese declarada nula, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, el resto de cláusulas permanecerán en vigor.